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工人日報:老年人旅游安全,是一道現實課題
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71歲的江蘇南京市民吳女士報名跟團到內蒙古草原旅游,沒想到第四天就發生意外身亡。事發后,吳女士的兒子投訴旅行社不負責任,而且不和老人簽合同。有律師表示,對于老人、兒童等特殊群體,旅行社負有更高的義務,出游時要采取特殊的保護措施。旅游從業者應該具有常識和專業知識,考慮到老人的基礎疾病并做預案。(見7月30日《揚子晚報》)

老年人因為跟團旅游受到傷害引發糾紛時有發生,從法律的角度來講,旅游社有沒有盡到安全保障義務、應該承擔何種責任,需要具體問題具體分析。

老年人往往身體機能較差,耐疲勞、適應環境、抗意外的能力相應較弱,不但容易受到傷害,還可能誘發一些突發疾病。這也意味著,接待老年人出游,會讓旅行社擔負遠高于其他群體的風險。如何在規避風險和保持利潤之間做好平衡,是擺在旅游企業面前的現實問題。

令人遺憾的是,很多旅游服務機構選擇了僥幸、避責或者對老年人一拒了之。2016年9月,國家旅游局出臺的《旅行社老年人旅游服務規范》提出:旅行社應采集老年旅游者包括個人健康情況在內的詳細信息,75歲以上的老年旅游者需成年直系家屬簽字,且宜由成年家屬陪同;老年游連續游覽時間不宜超過3小時,連續乘汽車時間不超過2小時;整個旅游行程應節奏舒緩,包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應配備隨團醫生服務等。如果旅行社能按此規范組織老年人出游,那么安全性可靠性顯然要高得多。

問題的關鍵在于,完全按規范做明顯會增加組織難度、工作量和運營成本,這也意味著有品質的老年人旅游是相對高成本的。而無論是從收入水平,還是消費意愿和消費觀念上,追求節約出游仍是大部分老年人的選擇,這也導致了針對老年人定制的差別化旅游服務細分市場很難形成。

當前,老年人旅游仍像是旅游市場的“配菜”甚至“雞肋”,一些專門提供老年旅游服務的機構,往往都有著保健品營銷的背景,上述涉事旅行社也是如此。與其說是旅游,不如說是保健品營銷的市場公關手段,無論是服務的專業度,還是品質定位等都可能存在很大的缺陷,風險更是可想而知。

老年人旅游安全問題,應該引起更多的重視,探求更好的解決辦法,畢竟,“銀發游”的潛在需求和市場是巨大的。


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